Fernwartung

Zum Starten bitte auf das Logo klicken.

Kundenservice

fon. 0395 56 30 80
fax. 0395 56 30 819
info@tollensecomp.de

Anschrift

tollense.comp
Business Systeme GmbH
Helmut-Just-Straße 6
17036 Neubrandenburg

Impressum

Lexmark BSD Partner

Allgemeine Geschäftsbedingungen der tollense.comp Business Systeme GmbH

Diese allgemeinen Geschäftsbedingenungen sind Grundlage für alle Rechtsgeschäfte mit dem Unternehmen tollense.comp Business Systeme GmbH. Mit Beauftragung, Abfrage und Annahme von Angeboten, sowie aller damit im Zusammenhang stehenden Dinge, erkennt der Auftraggeber diese an.

1. Allgemeines

1.1. Für die Geschäftsbeziehung zwischen tollense.comp Business Systeme GmbH und dem Auftraggeber – auch für alle zukünftigen Geschäfte – gelten ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1.2. Von diesen Bedingungen abweichende Vereinbarungen des Auftraggebers sowie Nebenabreden erkennt tollense.comp Business Systeme GmbH nicht an, es sei denn, tollense.comp Business Systeme GmbH hat ausdrücklich schriftlich ihrer Geltung zugestimmt.

1.3. Die in Katalogen, Prospekten, Rundschreiben, Anzeigen, Abbildungen und Preislisten gemachten Angaben über Gewicht, Maße, Leistungen, Preise und dergleichen sind nur Richtwerte und unterliegen im allgemeinen fortlaufenden Änderungen. Sie werden verbindlich, wenn im Vertrag ausdrücklich auf sie Bezug genommen wird. Sonst gelten die am Tag der Auftragsbestätigung relevanten Daten als vereinbart.

2. Vertragsschluss und Rücktritt

2.1. Alle Angebote sind freibleibend und unverbindlich.

2.2. Ein Auftrag gilt erst dann als angenommen, wenn er innerhalb von 2 Wochen nach Eingang von tollense.comp Business Systeme GmbH schriftlich bestätigt oder die Lieferung bereits ausgeführt wurde.

2.3. Vereinbarte Preise sind Nettopreise und verstehen sich in EURO. Die gesetzliche jeweilige Mehrwertsteuer wird zzgl. berechnet, ebenso wie die Verpackungs- und Versandkosten.

2.4. Auftragsänderungen können nur in gegenseitiger Vereinbarung durchgeführt werden und bedürfen der Schriftform.

2.5. Bei eventuellen Bestellungen des Auftraggebers über das Internet verpflichtet sich tollense.comp Business Systeme GmbH diese zu den Bedingungen der Website anzunehmen. Bei Schreib-, Druck- und Rechenfehlern auf der Website ist tollense.comp Business Systeme GmbH zum Rücktritt berechtigt.

2.6. Der Auftraggeber ist nach Bestellung bei tollense.comp Business Systeme GmbH 3 Wochen an seinen Auftrag gebunden. Bei Stornierung eines Auftrages werden Stornierungsgebühren in Höhe von 25% des Auftragswertes, mindestens aber 15 € erhoben.

2.7. Angegebene Liefertermine sind unverbindlich, es sei denn sie wurden ausdrücklich schriftlich vereinbart. Der Kunde ist auch zur Abnahme von Teillieferungen verpflichtet, es sei denn, dass sie für den Kunden unzumutbar sind. Zum Rücktritt wegen Nichteinhaltung eines festen Liefertermins ist der Kunde in der Regel erst berechtigt, wenn er tollense.comp Business Systeme GmbH eine Nachfrist von 4 Wochen gesetzt hat.

2.8. tollense.comp Business Systeme GmbH behält sich den Rücktritt vom Vertrag vor, wenn die Ware trotz zumutbarer Anstrengungen nicht oder nur wesentlich überteuert beschafft werden kann. In diesem Fall wird der Kunde unverzüglich darüber informiert, das die bestellte Ware nicht zur Verfügung steht. Bei bereits bezahltem Kaufpreis wird dieser unverzüglich erstattet.

2.9. Bei nachträglichen Wünschen des Auftraggebers zur Änderung oder Ergänzung des vertraglichen Leistungsinhalts verlängert sich eine fest vereinbarte Lieferzeit in angemessenem Umfang.

2.10 (1) Eine Verlängerung der Lieferzeit tritt auch ein, bei

  1. Vorliegen außerhalb des Willens von tollense.comp Business Systeme GmbH liegenden unvorhergesehenen Ereignissen, wie z.B. höhere Gewalt, Aus- und Einfuhrverbote, etc. oder
  2. Verzögerungen oder Ausfällen bei der Anlieferung von vertragsgegenständlichen Teilen an tollense.comp Business Systeme GmbH
  3. Streik bzw. Aussperrung bei tollense.comp Business Systeme GmbH

(2) Sinngemäß gilt Absatz 1 (a – c) auch dann, wenn diese Umstände bei einem Lieferanten oder Unterlieferanten von tollense.comp Business Systeme GmbH (3) In den Fällen des Absatzes 1 bleiben die Rechte des Kunden aus §323 BGB unberührt. vorliegen.

2.11. Ist ein Leistungshindernis nicht nur vorübergehend und nicht von tollense.comp Business Systeme GmbH verschuldet, ist tollense.comp Business Systeme GmbH berechtigt, auch wegen des noch nicht erfüllten Teils vom Vertrag zurückzutreten. Dem Auftraggeber stehen in diesem Fall keine Ansprüche im Zusammenhang mit dem Vertragsrücktritt gegen tollense.comp Business Systeme GmbH.

2.12. Wenn erkennbar ist, dass der Auftraggeber nicht in der Lage ist, seinen Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, ist tollense.comp Business Systeme GmbH berechtigt vom Vertrag zurückzutreten, Vorkasse zu verlangen oder bei vereinbarter Teilzahlung die Vorbehaltsware zurückzufordern.

2.13. tollense.comp Business Systeme GmbH kann Konstruktions- und Formänderungen des Vertraggegenstandes vornehmen, soweit diese Veränderungen nicht grundlegend sind und der gewöhnliche oder vertragsgemäße Zweck hierdurch nur unerheblich eingeschränkt wird.

 

3. Versand

3.1. Ist keine andere Lieferform vereinbart, erfolgt Abholung der Ware durch den Auftraggeber ab Lager tollense.comp Business Systeme GmbH.

3.2. Wurde Warenanlieferung vereinbart, erfolgt diese, so nicht anders schriftlich vereinbart, unfrei per tollense.comp Business Systeme GmbH, Paketdienst oder Spedition (z.B. DPD oder Deutsche Post). Sofern keine schriftliche Mitteilung des Auftraggebers vorliegt, werden alle Lieferungen zugunsten und auf Rechnung des Auftraggebers transportversichert.

3.3. Die Gefahr eines zufälligen Untergangs oder einer zufälligen Verschlechterung der zu liefernden Sachen geht auf den Auftraggeber über, sobald sie dem Auftraggeber übergeben wurden. Gleiches gilt, sobald eine Sendung an die den Transport ausführende Person übergeben worden ist oder zwecks Versendung das Lager von tollense.comp Business Systeme GmbH verlassen hat. Verzögert sich der Versand auf Wunsch des Kunden, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung mit der Meldung der Versandbereitschaft auf den Auftraggeber über.

 

4. Eigentumsvorbehalt

4.1. Die gelieferte Ware steht unter allen Formen des erweiterten Eigentumsvorbehalts.

4.2. tollense.comp Business Systeme GmbH behält sich das Eigentum an gelieferten Sachen bis zur vollständigen Zahlung aller tollense.comp Business Systeme GmbH zustehenden Forderungen, einschließlich aller Nebenkosten, wie beispielsweise Verpackungs- und Versandkosten vor.

4.3. Bei Einbau in fremde Waren durch den Auftraggeber wird tollense.comp Business Systeme GmbH Miteigentümerin an den neu entstehenden Produkten im Verhältnis des Wertes der durch die von ihr gelieferten Waren zu den mit verwendeten fremden Produkten.

4.4. Bei Pfändung oder anderer Beeinträchtigung durch Dritte ist der Auftraggeber verpflichtet unverzüglich auf den Eigentumsvorbehalt und das Eigentum von tollense.comp Business Systeme GmbH hinzuweisen. Zusätzlich ist der Auftragnehmer verpflichtet, tollense.comp Business Systeme GmbH unverzüglich telefonisch oder per Fax unter Angabe des Sachverhalts zu informieren. Der Auftraggeber ist verpflichtet, tollense.comp Business Systeme GmbH den Namen des oder der Dritten, die eine Pfändung betreiben oder sonstige Beeinträchtigungen verursachen, so mitzuteilen, dass tollense.comp Business Systeme GmbH in der Lage ist, seine rechtlichen Interessen dem Dritten gegenüber zu wahren.

 

5. Zahlung

5.1. Für die Lieferung gelten die vereinbarten Zahlungsbedingungen, Barzahlung, Barnachnahme, EC-Cash -Zahlung, Verrechnungsscheck, Rechnung oder Lastschriftabbuchung, im Rahmen der von tollense.comp Business Systeme GmbH gegebenen Limits. Erstbestellungen erfolgen prinzipiell gegen Barzahlung, Vorkasse oder EC-Cash -Zahlung.

5.2. Alle Zahlungen haben, soweit nicht anders vereinbart innerhalb des auf den Rechnungen enthaltenen Zahlungsziels zu erfolgen. Bei Überschreiten des benannten Zahlungsziels befindet sich der Auftraggeber ohne Mahnung im Zahlungsverzug.

5.3. Im Falle des Zahlungsverzugs werden Verzugszinsen in Höhe von 5% über dem Basiszinssatzes der Deutschen Bundesbank fällig.

 

6. Aufrechnung, Abtretung, Zurückbehaltung

Dem Kunden steht kein Zurückbehaltungsrecht zu. Ein Recht der Aufrechnung oder Abtretung steht dem Auftraggeber nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder von tollense.comp Business Systeme GmbH anerkannt sind. Bestehende Gewährleistungsansprüche beeinträchtigen die Fälligkeit von tollense.comp Business Systeme GmbH-Forderungen nicht.

 

7. Gewährleistung und Haftung

7.1. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate und beginnt mit Übergabe der Ware. In dieser Zeit werden alle Mängel, die der gesetzlichen Gewährleistungspflicht unterliegen, völlig kostenlos behoben. Die Gewährleistungsansprüche sind zunächst auf Nacherfüllung beschränkt. Eine dreimalige Nacherfüllung wird in jedem Falle als zumutbar angesehen. Bei Fehlschlagen der Nacherfüllung hat der Käufer einen Anspruch auf Rücktritt vom Kaufvertrag oder Minderung des Kaufpreises.
Einige von tollense.comp Business Systeme GmbH vertriebene Produkte werden mit einer Hardware-Garantie von 36 Monaten ausgeliefert. Unter der in 7.3 genannten Voraussetzung umfasst diese in den ersten 24 Monaten einen kompletten Bring-In-Service, in den anschließenden 12 Monaten handelt es sich um eine 100%-ige Materialgarantie. Die Kosten für Überprüfung und Reparatur trägt, entsprechend den gültigen Verrechnungssätzen, im 3. Jahr der Kunde.
Ausnahme: Für Akkus ist die Garantie auf 6 Monate beschränkt.

7.2. GEWÄHRLEISTUNG BESTEHT FÜR DIE SOFTWARE (WENN ÜBERHAUPT) NUR IN ÜBEREINSTIMMUNG MIT DEN BESTIMMUNGEN DES LIZENZVERTRAGES. MIT AUSNAHME DER IM LIZENZVERTRAG GENANNTEN GEWÄHRLEISTUNG LEHNEN WIR IN ÜBEREINSTIMMUNG MIT UNSEREN LIEFRANTEN HIERMIT JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG UND BEDINGUNGEN IN BEZUG AUF DIE SOFTWARE, EINSCHLIEßLICH JEDER KONKLUDENTEN GEWÄHRLEISTUNG UND ANDERER BEDINGUNGEN HINSICHTLICH TAUGLICHKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND NICHTVERLETZUNG, AB.

7.3. Es besteht kein Gewährleistungsanspruch auf normale Abnutzung, Verschleißteile und Verbrauchsmaterialien wie z. B. Toner, Disketten, CD-Rohlinge, etc. Gewährleistungs- oder Garantieansprüche bestehen grundsätzlich nur dann, wenn ein Fabrikationsfehler vorliegt.

7.4. Die Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ist eine Verjährungsfrist gerechnet ab Gefahrenübergang und gilt auch für Ansprüche auf Ersatz von Mangelfolgeschäden, soweit keine Ansprüche aus unerlaubter Handlung geltend gemacht werden.

7.5. Die Warenanlieferung ist bei beiderseitigen Handelsgeschäften unverzüglich auf Transportschäden, Falschlieferung und Mengenabweichung zu untersuchen. Diesbezügliche Reklamationen, die später als 3 Arbeitstage nach der Anlieferung bei tollense.comp Business Systeme GmbH eintreffen, können nicht mehr berücksichtigt werden. Transportschäden sind gegenüber dem Frachtführer geltend zu machen. Mängelrügen können bei erkennbaren Mängeln nur unverzüglich, spätestens aber innerhalb von 5 Werktagen nach Warenerhalt schriftlich unter Verwendung eines Schadensmeldungsformulars geltend gemacht werden. Nicht erkennbare Mängel sind unverzüglich nach Kenntnisnahme, spätestens aber innerhalb von 5 Monaten nach Lieferung, schriftlich geltend zu machen.

7.6. Soweit der Auftraggeber Unternehmer ist, erfolgt die Nacherfüllung nach Wahl von tollense.comp Business Systeme GmbH durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache. tollense.comp Business Systeme GmbH ist in den Grenzen des §440 S2 BGB zur zweimaligen Nachbesserung berechtigt.

7.7. Mängel eines Teils der Lieferung berechtigt nicht zur Beanstandung der gesamten Lieferung, es sei denn, dass der mangelfreie Teil der Lieferung durch den Mangel für den Kunden nicht zumutbar verwendbar ist.

7.8. Gewährleistungsansprüche gegen den Verkäufer stehen nur dem unmittelbaren Käufer zu und sind nicht abtretbar.

7.9. Sind die aufgetretenen Fehler auf Umstände zurückzuführen, die tollense.comp Business Systeme GmbH nicht zu vertreten hat, sondern die aus der Sphäre und dem Risikobereich des Auftraggebers bzw. Endkunden stammen, entfällt eine Gewährleistungspflicht. Dies gilt z. B. bei Störungen infolge Benutzung ungeeigneten Betriebsmaterials oder im Falle einer Nichtbeachtung der Installationsvoraussetzungen. Des weiteren entfällt eine Gewährleistung, wenn der Kunde Änderungen oder Eingriffe am Kaufgegenstand vorgenommen hat, es sei denn, der Kunde weist im Zusammenhang mit der Fehlermeldung an tollense.comp Business Systeme GmbH nach, dass der Eingriff für den Fehler nicht ursächlich war. Der Gewährleistungsanspruch erlischt auch bei fehlender oder unzureichender Wartung.

7.10. Bei den verkauften Sachen findet die Fehlerbeseitigung am Sitz von tollense.comp Business Systeme GmbH statt, es sei denn, es wurde etwas anderes vertraglich vereinbart.

7.11. Der Auftraggeber hat die Ware ordnungsgemäß verpackt, einschließlich mitverkauften Zubehörs (z.B. Tastatur, Verbindungskabel, etc.) anzuliefern.

7.12. An Stelle der gesetzlichen Regelung des §478 Abs. 2 BGB treten Vereinbarungen nach den Servicerichtlinien von tollense.comp Business Systeme GmbH. Soweit der Kunde nicht in eine Servicevereinbarung eingebunden ist, erfolgt nach §478 Abs. 2 BGB keine Kostenerstattung für die Vornahme von Nacherfüllungshandlungen. Der nicht in Servicevereinbarungen eingebundene Kunde als Wiederverkäufer im Rahmen des Verbrauchsgüterkaufs ist gehalten, einen rückgriffsberechtigten Nacherfüllungsanspruch seines Abnehmer nach §478 Abs. 2 BGB unmittelbar bei Tollense.comp Business Systeme GmbH geltend zu machen.

7.13. Der Auftraggeber soll Fehler, die bei vertragsgemäßer Nutzung auftreten, tollense.comp Business Systeme GmbH unverzüglich in nachvollziehbarer Form mit Angabe der für die Fehlerbeseitigung notwendigen Informationen schriftlich melden.

7.14. Die Rücksendung defekter Geräte erfolgt ausschließlich auf Kosten und Gefahr des Auftraggebers.

7.15. Rücksendungen, bei denen kein Fehler festgestellt wird (z.B. Bedienungsfehler des Auftraggebers), sind kostenpflichtig und werden dem Auftraggeber mit eine Bearbeitungspauschale von 25,- €, zuzüglich Versandkosten und MwSt. in Rechnung gestellt.

7.16. Ein Anspruch auf Fehlerbeseitigung ist ausgeschlossen, wenn der Fehler nicht reproduzierbar ist oder nicht anhand von maschinell erzeugten Ausgaben aufgezeigt werden kann.

7.17. Auf Wunsch des Auftraggebers durchgeführte Software-Installationen wie z.B. Betriebssystempreloads sind kostenfrei und werden nicht Vertragsbestandteil. Gewährleistungsansprüche des Auftraggebers im Zusammenhang mit ausgeführten Software-Installationen sind ausgeschlossen.

7.18. Bei Reparaturen werden Datenträger durch Techniker der tollense.comp Business Systeme GmbH  in der Regel formatiert. Für nicht erfolgte Datensicherung und Datenverluste, die sich in Folge einer Instandsetzung ergeben, übernimmt tollense.comp Business Systeme GmbH daher keine Haftung.

7.19. Soweit sich nachstehend nichts anderes ergibt, sind weitergehende Ansprüche des Auftraggebers – gleich aus welchen Rechtsgründen – ausgeschlossen. tollense.comp Business Systeme GmbH haftet deshalb nicht für Schäden, die nicht am Liefergegenstand selbst entstanden sind; insbesondere haftet Tollense.comp Business Systeme GmbH nicht für entgangenen Gewinn oder für sonstige Vermögensschäden des Auftraggebers.

7.20. Soweit die Haftung von tollense.comp Business Systeme GmbH ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung von Arbeitnehmern, Vertretern und Erfüllungsgehilfen.

7.21. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht, soweit die Schadensursache auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht. Sie gilt ferner dann nicht, wenn der Auftraggeber Ansprüche aus §§1,4 Produkthaftungsgesetz geltend macht.

 

8. Datenverarbeitung

tollense.comp Business Systeme GmbH wird die Daten aus der Geschäftsbeziehung – soweit geschäftsnotwendig und im Rahmen des Datenschutzgesetzes – EDV-mäßig speichern und verarbeiten.

 

9. Anzuwendendes Recht, Unwirksamkeit, Erfüllungsort und Gerichtsstand

9.1. Die Grundlage der Geschäftsbeziehung zwischen Auftraggeber/Käufer und Auftragnehmerin/Verkäuferin, bildet das Recht der Bundesrepublik Deutschland sowie die vorstehenden „Allgemeinen Geschäftsbedingungen der tollense.comp Business Systeme GmbH“.

9.2. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Vereinbarung ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, oder sollte sich in der Vereinbarung eine Lücke befinden, so soll hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt werden. Anstelle der unwirksamen Bestimmungen oder zur Ausfüllung der Lücke soll eine angemessene Regelung treten, die, soweit rechtlich möglich, dem beabsichtigten wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

9.3. Erfüllungsort ist Neubrandenburg.

9.4. Als Gerichtsstand wird vereinbart, das für den Streitwert zuständige Gericht am Sitz von tollense.comp Business Systeme GmbH.

 

Neubrandenburg, Stand Dezember 2009